ENGIE souhaitait simplifier la prise de contact avec ses clients et rendre plus lisible l’accès aux informations essentielles liées à leurs contrats. Les supports existants étaient nombreux (courriers, emails, documents contractuels) et ne permettaient pas toujours une expérience fluide, notamment sur mobile.
Le besoin client
Mettre en place un dispositif simple, lisible et accessible depuis un smartphone, permettant au client de retrouver en un geste ses références, les coordonnées utiles et les actions possibles. ENGIE recherchait une solution combinant papier et digital, capable de s’intégrer dans ses campagnes de communication sans complexifier les parcours.
Notre produit
Desbouis Grésil et MM Connect ont conçu, en partenariat avec ENGIE, un mailing papier sur mesure intégrant un sticker personnalisé, qui renvoie vers un site mobile dédié. Ce site, développé par le Groupe Jénome, regroupe les informations clés : référence du contrat, type de contrat, hotline, mail, SMS, FAQ, demande de rappel.
Le bénéfice client
Un point de contact unique et clair pour les clients, accessible directement depuis le courrier grâce au smartphone.
Une expérience simplifiée qui fluidifie la relation client et réduit les appels et demandes non qualifiées.
Une meilleure valorisation des campagnes print, reliées à un site mobile qui peut évoluer et être mis à jour au fil du temps.
Un dispositif mesurable qui sert de base à d’autres projets print & digital.
FAQ
