Le Groupe Jénome a été créé en 1995. S’appuyant sur ses expertises historiques d’imprimeur offset et numérique, il offre une large gamme de solutions de communication : Jénome intègre des compétences digitales, logistiques, graphiques, informatiques.
Outre ses expertises techniques, le Groupe Jénome peut témoigner d’un savoir-faire prouvé dans la maitrise du pilotage de projets complexes que ce soit dans l’exigence de qualité ou dans l’assemblage de compétences multiples.
La fidélité de ses clients prestigieux et exigeants l’atteste : ENGIE, ERA, CENTURY 21, SOTHEBY’S, DISNEY, SCHNEIDER, SAATCHI, plus de 120 collectivités locales, des laboratoires pharmaceutiques, des promoteurs immobiliers…
Dans le cadre de son développement, le Groupe Jénome recherche 1 responsable de clientèle pour sa filiale imprimerie MM, en charge du segment des réseaux de franchises.
Le segment Réseaux & Franchises est défini comme étant des clients nécessitant une approche d’assemblage de compétences en réponse à leurs enjeux de communication à grande échelle. Il s’agit de contrats pluriannuels.
Dans ce segment clients, IMM assure la relation avec les Masters franchises pour déterminer le cahier des charges des prestations et l’activation auprès du réseau de franchisés. Les compétences mises au service du client sont la création graphique des supports de communication présents au catalogue des franchises, développement informatique (fusions personnalisées, composition de journaux d’annonces, Vcard) print, routage, @mailing…
Au-delà des compétences techniques, IMM doit apporter des propositions innovantes et des approches marketing de nature à accompagner la performance de ses clients, un sens du service, une réactivité.
RAISON d’ÊTRE du POSTE de RESPONSABLE DE CLIENTELE
Gagner des parts de marché au sein du monde des Franchises et positionner IMM comme un acteur incontournable de leur communication.
MISSIONS
Prospecter et recruter des franchises d’un CA annuel moyen de 100K€ et plus
Maximiser le potentiel des franchises acquises
Assurer la motivation et le sens du client de l’ensemble des équipes impliquées dans la relation avec les clients.
Répondre aux demandes clients (Master franchise et points de vente)
Être force de proposition pour aller au-delà des demandes clients
Accompagner l’assistante de vente pour assurer son implication, son efficacité, la satisfaction client.
RESPONSABILITÉS
- Proposer les stratégies commerciales portant à la fois sur le recrutement de nouvelles franchises et sur la fidélisation des réseaux acquis. Recommander des cibles
- Une fois acceptées, structurer un plan d’activités annuelles, couvrant objectif, indicateur de performances, moyens, budget
- Le mettre en place en motivant les équipes impliquées, en assurer le suivi et le reporting, proposer des mesures correctives à sa Direction.
- Travailler chaque compte comme un centre de profit et un ambassadeur
- Chaque année, proposer un plan annuel d’animation des réseaux de franchise en portefeuille
- Valoriser tous les domaines de compétences de IMM et son eco-système (Groupe, Partenaires…)
- Recommander des compétences à adjoindre au Groupe
- Accompagner le directeur comptes-clés dans les réunions clients.
- Organiser des réunions régulières avec les master-franchises pour développer et entretenir la connaissance et la compréhension clients.
- Traduire les besoins émis des master franchise en plan de communication et proposer des solutions additionnelles de nature à fidéliser le client, augmenter sa satisfaction et positionner IMM comme un partenaire clés : formaliser un plan à présenter dans ce cadre.
- Préparer les revues d’activité pour l’interne et pour le client, analyser les résultats et faire des recommandations.
- Suivre les concurrents présents chez les clients, en tant que potentiel danger ou opportunités de développement
- Anticiper les échéances clés. Répondre aux appels d’offres avec rigueur
- Mesurer la satisfaction client et prendre les mesures correctives éventuelles.
- Suivre les interlocuteurs client dans leurs évolutions professionnelles
- Gagner des recommandations et les activer
- Assurer que les demandes clients sont traitées dans les standards de réactivité, qualité, couts.
- Traiter les réclamations client avec diligence
- Œuvrer dans le cadre des normes et process du Groupe.
- Alerter la Direction en cas de dysfonctionnement, non-conformité, insatisfaction client.
HIÉRARCHIE
Le/a responsable de clientèle Franchises reporte au Directeur Comptes Clés. Celui-ci et la Direction Générale accompagneront son intégration afin que rapidement il/elle gagne en autonomie.
PROFIL
Les postes sont ouverts à des candidat/es ayant une expérience similaire ou une expérience commerciale ou une expérience (achat, communication, développement, e-commerce) au sein d’une master franchises, de chaines de magasin, d’une agence de communication.
Dans ce dernier cas, il devra montrer des aptitudes pour le commerce, le sens du client et des relations humaines à la fois en 1-2-1 et en sociabilité.
L’expérience doit être de 3 ans au moins, avec une expérience avérée du management d’équipe.
Le/a candidat/e devra avoir un gout pour les points de vente, les boutiques, le commerce urbain, les notions d’image de marque, les tendances en communication, le marketing.
Il aimera suivre l’évolution du monde des franchisés et des secteurs de ses clients/ prospects.
Il/ elle doit être analytique, réfléchir de façon créative pour challenger l’acquis tout en étant pragmatique. Il/ elle est à l’aise en gestion de projet. Il/elle sait avoir de l’impact en présentation formelle et générer la confiance.
Il/elle devra être à l’aise avec les plateformes e-commerce, les applications mobiles, et plus globalement l’apprentissage de nouvelles technologies.
L’Anglais serait un plus.
PERSONNALITÉ
Afin de bien s’intégrer et de réussir, le/a candidat/e devra faire preuve de :
- Gout du contact, optimisme, énergie et gaieté
- Sens des responsabilités et de la parole donnée
- Autonomie, Impact
- Curiosité
- Anticipation Pro activité initiative
- Résistance au stress
LOCALISATION
Le poste est basé à Vaux le Pénil (77). Le télétravail est possible. Des déplacements chez les clients sont à prévoir régulièrement.
SALAIRE
Selon expérience.
Pour de plus amples informations, merci d’écrire à daniele.clergeot@dcc.business
