Engie souhaite accueillir ses clients professionnels qui souscrivent une offre gaz et/ou électricité avec un dispositif de courriers de bienvenue adapté au type de contrat et au canal de vente (PAP, HPAP, salons, phoning, en ligne…). Le volume de contrats et la diversité des parcours rendent nécessaire une solution industrialisée, capable de produire et d’envoyer les bons courriers au bon moment, en postal comme en digital.cegibat.grdfimage.jpg
Le besoin client
Mettre en place une plateforme web qui :
récupère automatiquement, de manière cyclique, des ciblages identifiés sur les serveurs Engie,
prépare des courriers de bienvenue selon plus de 70 formats différents en fonction du contrat souscrit,
gère l’envoi par voie postale et par email, en intégrant les pièces et liens nécessaires (documents, formulaires, informations de facturation).image.jpg
Engie avait besoin d’un partenaire capable de se brancher sur ses systèmes, d’automatiser la production des courriers et de piloter les flux d’envoi.
Notre produit
Le Groupe Jénome a mis en place une plateforme en ligne de préparation et d’envoi de courriers qui :
Récupère les ciblages en automatique
La plateforme interroge les serveurs Engie de manière cyclique pour récupérer les listes de clients concernés par les courriers de bienvenue PAP et HPAP.image.jpg
Génère les courriers dans plus de 70 formats
Selon le canal (PAP “porte à porte” : contrats signés par les commerciaux ; HPAP “hors porte à porte” : contrats signés en phoning, en ligne ou lors des salons), les courriers sont générés et préparés dans le format adapté, avec les données du contrat.image.jpg
Pilote les envois postaux et email
Pour le PAP, les courriers sont imprimés et envoyés par la poste, accompagnés d’un coupon ou mandat SEPA pour la mise en place du prélèvement, ainsi que d’une enveloppe réponse.image.jpg
En parallèle, des courriers sont envoyés par email avec un lien vers un formulaire de réponse en ligne pour retour automatique vers Engie.image.jpg
La plateforme gère ainsi le cycle complet : ciblage → génération des courriers → envois multi-canaux → retours.
Le bénéfice client
Une production automatisée de courriers de bienvenue, avec plus de 70 formats gérés sans ressaisie.image.jpg
Une prise en charge simultanée des envois postaux et des emails, selon le canal de vente et le type de contrat.
Un dispositif robuste pour sécuriser les étapes clés (mandat SEPA, informations de facturation, formulaires de réponse).
Un socle technique qui peut intégrer de nouveaux parcours, formats ou canaux au fil du temps.
FAQ
