Comprendre le parcours utilisateur
Votre site fonctionne sur mobile. Mais vos visiteurs arrivent-ils réellement à l’utiliser ? Chaque étape inutile augmente l’effort demandé au visiteur. Une bonne expérience consiste donc autant à supprimer des obstacles qu’à ajouter des fonctionnalités.
Réduire les points de friction
Un site peut techniquement s’afficher sur un smartphone tout en étant pénible à consulter. Boutons trop petits, textes difficiles à lire, navigation complexe : quelques irritants suffisent pour faire partir un prospect. Le contenu, la navigation, les formulaires et les appels à l’action doivent être pensés comme un même parcours.
Transformer la visite en action
L’enjeu n’est donc pas simplement d’être responsive. Il est de permettre à votre visiteur d’aller facilement jusqu’à l’information, au formulaire ou à l’achat recherché. L’objectif final reste simple : permettre au visiteur de trouver une réponse et de passer naturellement à l’étape suivante.